Apa yang dimulai sebagai perubahan laut yang berpotensi mengakhiri karir untuk Splosh CMO, Sally Boyes, telah berakhir menjadi kesempatan terbaik dan paling unik dari profesinya hingga saat ini.
Mantan manajer pemasaran nasional Brasn Things dan direktur pemasaran The Iconic, Boyes pindah ke Brisbane tahun lalu untuk perubahan laut selama cuti melahirkan. Khawatir dia berpotensi melakukan bunuh diri, Boyes tidak pernah membayangkan perubahan adegannya akan memberinya kesempatan karir seumur hidup.
Splosh, sementara pedagang grosir dan hadiah yang sudah mapan di ruang B2B, pada dasarnya adalah sebuah startup ketika datang ke B2C dan ritel, memberikan Boyes kesempatan untuk menumbuhkan satu sisi bisnis di atas fondasi yang kuat dari yang lain.
“Dari perspektif grosir, kami memiliki kesadaran merek yang kuat; kami telah ada selama 20 tahun dan memiliki basis pelanggan setia dengan lebih dari 2600 stok di Australia dan Selandia Baru. Tetapi dari perspektif ritel dan B2C, kami pada dasarnya adalah startup, ”kata Boyes kepada CMO.
"Jadi mengelola kedua hal itu sekaligus - melayani stokis grosir kami dan memberi mereka pengalaman yang luar biasa, sementara juga membangun kesadaran merek di pasar ritel, telah menjadi kesempatan yang unik."
Boyes telah menetapkan tujuan untuk menjadikan merek Splosh sebagai nama rumah tangga dan menyatukannya sebagai pemain kunci dalam sektor peralatan rumah tangga dan pemberian hadiah - tidak ada tugas yang mudah dalam sektor yang begitu kompetitif.
“Seberapa sering seorang pemasar benar-benar mendapatkan kesempatan itu untuk dapat membangun landasan yang kuat dari basis pelanggan yang benar-benar setia, tetapi juga melakukan pembangunan merek yang luar biasa dan dari mulut ke mulut dan membangun basis pelanggan yang kuat di pasar ritel? "Jelasnya.
Dengan pemikiran ini, dia berfokus pada pemahaman apa yang menciptakan branding yang solid di sektor grosir, apa yang Splosh sukai dan apa yang ingin dikenal dan berdiri untuk, dan apa ide-ide budaya, merek dan produk yang ingin terus menawarkan, sambil memanfaatkan peluang baru dan basis pelanggan.
“Ini menciptakan peluang e-commerce B2C, di mana kami dapat menjangkau pemirsa yang lebih muda dan segmen pelanggan yang benar-benar baru, dan kami dapat memutuskan jenis produk apa yang ingin kami buat untuk melayani mereka. Ini memberi kami kesempatan untuk merefleksikan semua yang kami lakukan, mengujicoba produk baru, segmen baru, dan pelanggan baru, ”kata Boyes.
Upaya organisasi
Dalam tugasnya sebagai CMO di Splosh, Boyes mengawasi pemasaran produk dan e-commerce. Namun, ini termasuk mengerjakan proyek-proyek khusus, termasuk memimpin saat ini di HR. Proyek ini sangat penting, katanya, karena pemasaran sekarang harus berasal dari organisasi secara keseluruhan.
“Pemasaran semua berasal dari bertanya, siapa kita? Apa keyakinan merek kami? Nilai apa yang ingin kita ciptakan dalam kehidupan pelanggan kita? Di situlah pemasaran bergerak dan bagaimana hal itu berkembang dari 15 tahun yang lalu sebagai fungsi satu dimensi, untuk sekarang menjadi luas seperti itu yang benar-benar merangkum organisasi secara keseluruhan, "komentarnya.
“Sekarang, kita harus memiliki fokus pada merek dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan dan menambah nilai, dan ini harus merembes ke seluruh organisasi. Kami tidak hanya berfokus pada pembeli, tetapi bertanya siapa pelanggan kami, bagaimana mereka ingin diajak bicara, bagaimana kami menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka, dan bukan hanya hubungan satu dimensi. "
BACA LEBIH BANYAK
Bagaimana merek warisan mencapai transformasi CX yang menghasilkan lonjakan 20 persen dalam pendapatan
Orang adalah aset terbesar dalam semua ini untuk Boyes. "Jika kami tidak bisa membuat tim kami bersemangat dan terlibat dan berkomitmen terhadap pengalaman merek kami, bagaimana kami dapat membuat pelanggan membeli ke dalamnya? Orang-orang sekarang lebih paham, mereka tahu apakah sesuatu itu asli, dan mereka ingin percaya pada Anda merek, mereka tidak hanya ingin membeli sesuatu.
"Itu yang luar biasa tentang pemasaran sekarang, itu pada akhirnya hanya psikologi dan apa yang memotivasi orang."
Dengan begitu banyak data di luar sana sekarang, pemasaran berdasarkan niat dan keterlibatan berdasarkan mengapa orang melakukan sesuatu telah menjadi kenyataan, kata Boyes. "Itu berarti Anda dapat membuat hubungan pelanggan pada tingkat yang jauh lebih dalam."
Sebelum Splosh, Boyes berada di Bras n Hal sebelumnya selama dua setengah tahun. Dia menggambarkannya sebagai saat dia bekerja dengan orang-orang yang menginspirasi untuk merevitalisasi sebuah merek.
“Ini adalah merek yang mapan yang sedang meluncur, dan kemudian dengan banyak pemain internasional memasuki pasar, dan konsumen memiliki lebih banyak pilihan, itu berarti kami harus mengangkat permainan kami. Saya senang membantu memberdayakan wanita untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri, ”katanya.
Sebelum ini, Boyes melakukan baptisan dengan api di The Iconic setelah bekerja sebagai pemasar di berbagai pusat perbelanjaan selama satu dekade.
"Bata-dan-mortir adalah landasan besar karena Anda harus mengamati perilaku konsumen setiap hari, juga bekerja di berbagai jenis bisnis," jelasnya. “The Iconic adalah baptisan api, karena semua online. Itu benar-benar tenggelam atau saat berenang bagi saya ketika saya berada di luar zona nyaman saya. Tetapi saya sangat senang saya melakukannya karena perusahaan memiliki beberapa pemasar digital paling luar biasa di sana, yang berada di garis depan inovasi dan dari perspektif pemasaran dan digital. "
Pengalaman inilah yang memungkinkan pemahaman Boyes tentang seberapa banyak data tersedia saat ini.
Dinamika tim
Salah satu pelajaran terpenting yang pernah dimiliki Boyes saat ini dengan Splosh, sementara itu, adalah bagaimana ahli materi menjadi kunci bagi fungsi pemasaran. Sejak bergabung dengan Splosh, dia membangun tim pemasaran dari nol menjadi enam orang.
“Kami mengidentifikasi ahli materi pelajaran adalah kunci untuk membuat fungsi pemasaran berfungsi dengan kapasitas terbaiknya. Kami sekarang memiliki manajer e-niaga dan koordinator Web yang fokus pada analitik dan data, dan memahami jalur untuk membeli dan mengoptimalkan situs kami untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik, "katanya.
“Ketika saya memulai pemasaran, Anda tahu sedikit tentang banyak hal. Sekarang, ada nilai besar dalam mengidentifikasi bahwa Anda memerlukan ahli materi pelajaran di tim Anda, dan membangun tim yang Anda pelajari dari dan berbagi wawasan dengan. Sekarang, seorang analis data adalah suatu keharusan, orang e-commerce adalah suatu keharusan, ini bukan kemewahan lagi jika Anda ingin sukses.
BACA LEBIH BANYAK
Pasar konsultan bisnis Aussie membawa CMO pertama
“Tentu saja, ada kerumitan dalam mengelola fungsi pemasaran sekarang, karena Anda harus memiliki para ahli, itu bisa menjadi sangat bodoh. Tetapi jika Anda benar-benar disatukan oleh visi Anda, dan memiliki landasan yang kuat tentang siapa Anda, ini menciptakan persatuan di dalam tim. ”
Jumlah pembeli titik kontak melalui sebelum membeli, dan perilaku yang benar-benar berbeda antara klien grosir dan eceran, telah menjadi penemuan menarik lainnya. Boyes mengatakan pembeli di seluruh situs B2C dan B2B menunjukkan siklus pembelian yang berbeda secara signifikan.
"Ini telah menarik bagi kami, dan kami harus tetap di atas data dan cara mereka menggunakan situs web," katanya. "Juga, jumlah pelanggan titik kontak melalui pembelian akhir itu menarik. Jika itu adalah hadiah untuk orang lain, pelanggan kami mungkin melalui dua titik kontak sebelum membeli.Tetapi jika mereka membeli untuk diri mereka sendiri, mereka mungkin akan melalui 5-6 titik kontak sebelum membeli.
“Jadi ini adalah pekerjaan tanpa akhir yang sedang berlangsung. Kami selalu menguji sesuatu: Konten singkat versus panjang di EDM kami, waktu kirim, judul subjek, rasio klik-tayang, perubahan warna, berbagai ajakan bertindak, selalu tentang memahami bahwa Anda tidak pernah memecahkannya. "
Faktanya, Boyes mengatakan data adalah perubahan terbesar yang harus dia hilangkan dari karirnya hingga saat ini.
"Ketika saya mulai memasarkan, itu tentang membuat asumsi, dan memikirkan apa yang mungkin dipikirkan pelanggan Anda, melakukan itu dan kemudian mengambil pembelajaran utama tergantung bagaimana itu berjalan," katanya. “Sekarang, ini sangat dipertimbangkan. Ini semua adalah pengambilan keputusan berdasarkan data, dan akhirnya sangat tersegmentasi, kami menggunakan jenis kegiatan atau saluran yang sangat spesifik untuk beresonansi dengan segmen pelanggan tertentu.
BACA LEBIH BANYAK
Bagaimana menangani krisis reputasi merek
"Tetapi itu juga lebih rumit karena ada begitu banyak jenis kampanye dan saluran dan pelanggan pada satu waktu untuk mencapai satu hasil itu."
Hebatnya, pemasaran sekarang dilihat sebagai kredibel, berkat semua metrik di sekitarnya, kata Boyes.
"Para pemasar telah menjadi pengambil keputusan karena hal ini, dan mendorong perubahan dalam organisasi. Tidak banyak karier yang akan berubah dalam waktu sesingkat itu," pungkasnya. "Ini berubah sangat cepat, itu adalah karier yang jauh berbeda dari saat saya memulai, dan saya menyukainya."
No comments:
Post a Comment